办卡前：泳池次月开放 办卡后：随便说说 过同学近千元办卡后欲退卡却被告知“写明不退不转”！

扬子晚报网6月12日讯（通讯员(tōngxùnyuán) 陈红生 记者 万(wàn)凌云） “以后不管商家说什么我都不会信了，不敢去健身房办卡了……”说起自己的遭遇，消费者李女士(lǐnǚshì)十分郁闷。镇江(zhènjiāng)消协(xiāoxié)在整理分析近期涉及健身方面的投诉发现，李女士的遭遇并非个例，健身消费办卡容易退卡难已然成为“老大难”问题。

12日，镇江消协工作人员介绍，闭店、转店或者迁址经营后，消费者申请退款被拒，成为健身(jiànshēn)消费中最(zuì)常见的纠纷之一。消费者李女士投诉(tóusù)称，2023年10月18日在一家健身会所花1980元办理了一张三年期的会员卡。今年5月27日该店突然停业(tíngyè)，找到商家要求退还剩余费用(fèiyòng)遭拒。消费者戴先生(xiānshēng)投诉反映，前不久和朋友(péngyǒu)一起去办了健身卡，但次日健身房就告知戴先生，健身房要关门了。戴先生称健身卡一次也没有使用，要求商家退款，但商家一直拖着不处理。

不少(bùshǎo)消费者也反映，办卡时(bànkǎshí)被健身房“忽悠”，到了实地才发现健身设施与宣传(xuānchuán)内容不符(bùfú)。镇江某高校的过同学反映，去年9月健身房工作人员在学校附近宣传，她花790元办(yuánbàn)了一张年卡。当询问工作人员游泳池什么时候能开放，工作人员说次月中旬。但到了10月中旬，游泳池并没有开放。客服称当时(dāngshí)办卡的工作人员已离职，开放游泳池也只是“随便说说”。过同学认为，健身房实际情况与宣传内容根本不符，提出退卡却被告知“协议写明(xiěmíng)会员卡不退不转”。

“在预付(yùfù)式(shì)消费(xiāofèi)中，经营者向消费者(xiāofèizhě)提供符合约定的(de)(de)服务是应有之义。经营者设置的加重消费者责任、减免自身义务的不公平格式条款也(yě)应属无效。”镇江消协表示，《江苏省消保条例》第二十八条规定，经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以(kěyǐ)扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当(yīngdāng)按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。《最高人民法院关于审理(shěnlǐ)预付式消费民事纠纷案件适用法律(fǎlǜ)若干问题的解释》第十三条也明确规定，消费者请求解除预付式消费合同(hétóng)，经营者存在下列情形之一的，人民法院应予支持(zhīchí)：（一）变更经营场所给消费者接受商品或者服务造成明显不便；（二）未经消费者同意将预付式消费合同义务转移给第三人；（三）承诺在合同约定期限内提供不限次数服务却不能正常提供；（四）法律规定或者合同约定消费者享有(xiǎngyǒu)解除合同权利的其他情形。

那么，健身房(jiànshēnfáng)“跑路”会员退费无门，对此该如何维权(wéiquán)呢？镇江消协建议可联合起来集体诉讼(sùsòng)。即使是会员一个个(yígègè)起诉，届时法院也会集中审理。一旦判决胜诉，健身房经营者就要承担退费责任，否则就会被列入失信人员名单，被限制高消费等。

镇江消协提醒消费者，在选择(xuǎnzé)健身机构前，要多方核实其经营资质(zīzhì)，选择规模较大、设备齐全、信誉良好的机构；办卡时(bànkǎshí)要仔细了解和阅读办卡说明，不要轻信商家(shāngjiā)的口头承诺，尽量(jǐnliàng)对商家服务人员、服务项目、使用年限、退卡事宜等进行书面(shūmiàn)约定，将约定内容落实到纸面上，形成正式合同；对待商家宣传的优惠要保持清醒(qīngxǐng)，尽量避免一次性大额充值，以免商家停业(tíngyè)走人、携款潜逃导致自身财产损失；办卡后要保存好付款凭证、合同或协议、宣传单等证据，发生消费纠纷后能做到维权有据。