“绣花针”造桥、“机器人”制梁，甬金衢上高速金华段这样“智造”

潮新闻 共享联盟(liánméng)·鄞州 吴海霞 李伟 通讯员 施科宇 陆婧楠 记者 王波(wángbō) 潘明杰在全国精神文明建设表彰大会现场。通讯员(tōngxùnyuán)供图 5月23日，“全国道德模范”名单揭晓，鄞州区东柳街道专职人民(rénmín)调解员潘明杰(pānmíngjié)榜上有名。这位74岁的(de)老人，用10余年时光在家长里短中写就了不平凡的调解人生。 平日里(lǐ)，人们亲切地称他“老潘”。10余年来，他独创的“335快乐调解工作法(fǎ)”化解(huàjiě)了3000多起矛盾纠纷，其中重大疑难案件100余件，涉案金额高达2.6亿元。更令人惊叹的是，他保持着调解近100%的成功率、零反复零投诉的完美记录(jìlù)。 这些冰冷的数字背后，是一个个饱含温度的故事。老潘总说(zǒngshuō)：“调解不是简单的对错判断，而是要让双方(shuāngfāng)都能看到生活的希望”。 第22次(cì)敲门，解冻10年坚冰 火灾现场、殡仪馆、工地……作为一名常年奔波在(zài)路上的调解员，每一个角落都是老潘的“战场(zhànchǎng)”。 “我跟尸体打交道的机会比较多，曾经花了970天，将一个冰冻了近3年的花样女孩的尸体交给她父母(fùmǔ)。”那天(nàtiān)，他和几位入殓师一起(yìqǐ)，花了4个多小时，把女孩身上30多处伤痕掩饰好，让(ràng)亲人见到她干净而体面的样子。 老潘(lǎopān)跟相关人了解情况。通讯员供图 970天(tiān)不算最长，老潘还曾调解过一起耗时4年的案件，1400余天(yútiān)，他不气馁不动摇，最终让当事双方和解。 而他最有成就感(chéngjiùgǎn)的一次是在连续上门22次后，解冻了10年的坚冰(jiānbīng)。 那个案子是当事人哥哥跟人在争吵(zhēngchǎo)纠纷中被对方捅死(sǐ)，妹妹不服法院判决，连续10年上访，而哥哥的遗体则一直在殡仪馆。 老潘知道当事人的(de)丧亲之痛(sàngqīnzhītòng)以及10年上访无果积累的怨气有多深，他一次次上门(shàngmén)，一次次碰壁。年过七旬的老人这样执着地要化解对方心里的那股怨气，当事人终于被他的这股劲打动了(le)，到老潘第16次上门，对方喊了他一声“潘叔叔”，老潘看到了松动的迹象。 “你爸爸妈妈年纪都大了，他们(tāmen)只有一个儿子，你应该让哥哥入土为安……”老潘的换位思考，慢慢(mànmàn)触动了对方。 “为还健在的年迈父母多(duō)想想”这句击中当事人的话，被老潘记录在2021年4月的调解笔记第37页(yè)。 “潘(pān)叔叔，我相信你，把我哥接回来吧！”老潘的真诚，打开了她(tā)的心结，10年信访路总算画上了一个句号。 当事人跑2次，调解员(tiáojiěyuán)跑N次 调解室的陈列柜里有一份编号“2017-048”的卷宗，记载(jìzǎi)着首个(shǒugè)“最多跑两次”。 “一次是跟当事人见面，拿到一张介入调解的‘入场券’，一次是签下调解协议，握手言和(wòshǒuyánhé)。”老潘这样解释他给自己(zìjǐ)定下的规则，让当事人“最多跑两次(liǎngcì)”。 老潘跟当事人打电话(dǎdiànhuà)。通讯员供图 在这两次之间，老潘则要走访跑动无数次(wúshùcì)。 他记得调解(tiáojiě)一次跨省的(de)经济纠纷，牵涉金额1200万元，双方的阵容都很大，好不容易把那么(nàme)多人都召集一起，进行最后一轮调解。没想到，这一调解，竟然(jìngrán)持续了30多个小时(xiǎoshí)，毕竟都是上了年纪的人，老潘到最后，嗓子都哑了，眼皮也快撑不开了，欣慰的是，当事人最终签署了调解协议。 调解(tiáojiě)工作没有节假日，没有白天黑夜。每天24小时在线，常常白天晚上调解各种纠纷，深夜凌晨研究法律和案例。大年三十(dàniánsānshí)，赶到社区调解一起产生肢体冲突(zhītǐchōngtū)的邻里纠纷，“每击必中”的背后(bèihòu)，是他对专业调解的追求和初心如磐的坚持。 老潘(lǎopān)曾“舌战群英”，打破僵持10余年之久的(de)地块拆迁纠纷；曾彻夜不眠，以“血浓于水”为突破，调解(tiáojiě)成功高达5600万元的遗产(yíchǎn)纠纷案(jiūfēnàn)；以及国企改制300余名员工劳动合同纠纷案、历史积案、重大舆情案……都由他调解成功。再难的悬案，他都能抽丝剥茧找到“调解法宝”。 尽管调解背后是酸甜苦辣、千般滋味，老(lǎo)潘却在调解了数百件案件之后，一个字一个字用笔写下了他的“335快乐调解法”，其中专业(zhuānyè)度、信任度、可持续性是老潘提炼的“三要素”：“第一个(dìyígè)‘3’是调解员要有三颗心：诚心、耐心(nàixīn)和信心；第二个‘3’是调解工作三个基本点：给(gěi)当事人(dāngshìrén)希望、做事公平、勇于向困难挑战；‘5’是调解员应该具备获得当事人信任、讲清事实与法律关系(guānxì)、平衡当事人心态与利益、掌握心理及语言艺术等5种能力。” 以“老潘警调”为(wèi)蓝本起草的《社会矛盾纠纷警调衔接服务规范》被批准发布为省级地方(dìfāng)标准，开创全省先河，其中第5.2条“情绪缓冲机制”，对广大调解(tiáojiě)员有着很大启发，以人性化关怀，赢得当事人信任，避免冲突(chōngtū)升级，提升调解效率。 108名“小潘”，助力社会(shèhuì)治理 “我记得那次潘老师帮助我调解了住户(zhùhù)与楼下租客之间的纠纷，本以为事情已了，但潘老师说要多为当事人着想，考虑到住户的特殊情况，潘老师在完成调解之后，又对房东(fángdōng)做了大量工作，最后房子(fángzi)卖掉，新的邻居搬进来，租客滋生的事端(shìduān)彻底解决，这就是潘老师从长远眼光看的调解思维(sīwéi)。”“小潘”王贤良说。 老潘与“小潘”交流。通讯员供图(gōngtú) “我亲眼见到潘老师(lǎoshī)这么大年纪还搭个梯子爬上去看(kàn)房间顶部的漏水情况，还看见他如何给阿尔茨海默病患者、精神异常者等特殊群体成功(chénggōng)调解纠纷，他真正做到了‘没有(méiyǒu)解决不了的事’的境界。”“小潘”钱晓波说。 老潘注重做好传帮带，在东柳(dōngliǔ)街道建立了11家“老潘”加盟店，创办“老潘讲坛”“老潘热线”，通过远程培训、集中轮训(lúnxùn)及跟班学习(xuéxí)等(děng)方式(fāngshì)，手把手带出108名“小潘”调解员，传授他们调解秘诀、实战经验，如今一个个“小潘”活跃在宁波各大矛盾纠纷调处的舞台。 从(cóng)个体经验到社会治理，《老潘三十六计》《小潘25解》等专著，“妙设高台”“搭梯下楼”“旁敲侧击”“对(duì)敲锣鼓”“活水养鱼”“笑里藏心”“将心比心”等36个调解案例成为全市1.4万名人民调解员“工具书(gōngjùshū)”，在全省(quánshěng)乃至全国推广。 2023年底(niándǐ)，一部讲述新时代社区警察故事的(de)电视剧《护卫者(hùwèizhě)》火爆全网，剧中资深社区民警周建斌很善于调解矛盾，其原型人物之一就是潘明杰。老潘调解过的“楼上楼下(lóushànglóuxià)噪音纠纷案”“云海大厦居民(jūmín)与物业公司纠纷案”“无良老板掌掴员工案”三个真实案例被写进剧里，老潘“金句”成了剧中的经典台词。 而与电视剧(diànshìjù)呼应的现实是，因为“小潘”助力，当年度宁波市公安局年报数据(shùjù)显示，民警工作量下降20%。 “定分止争”，以情化人(rén)暖人心 “定分止争，和谐快乐”，这句话写在“老潘警调中心”的墙上(qiángshàng)，当事人一进大门就能看到，而当他们第二次“跑”来，这句话的意义就在他们身上得以(déyǐ)体现，这也是(shì)老潘最欣慰的时刻。 这8个字，前4个字是案件的(de)结果，后4个字是当事人的变化，而让当事人感知到(dào)人间的温暖、人性的光芒、向善向上的力量，才是老潘要(pānyào)的最终结果。 老潘跟相关人了解情况。通讯员供图(gōngtú) 他(tā)帮助一个被已婚男人欺骗感情，并且怀孕后遭到抛弃的年轻女子，那姑娘(gūniáng)说：“如果连您也管不了，我就跟他同归于尽。”“那可是三条命啊！”老潘(lǎopān)理解姑娘的伤心和绝望。 当(dāng)他成功调解了这起情感纠纷后，姑娘也拿到相应的(de)赔偿，并且在老潘的劝解下，放下了对那男人的执念。 原本事情到此可以(kěyǐ)结束，但老潘让妻子陪护在姑娘身边，照料她流产之后(hòu)虚弱的身体，给她做好吃的。当姑娘离开宁波(níngbō)回老家(lǎojiā)的时候，老潘夫妇送她去火车站，姑娘临走前直接给他们跪下了。一年后，打来电话说她在老家结婚了。 他曾调解一对(duì)打成一团的姑媳矛盾，通过从生活中日常小事出发，循循善诱，从两个中年女子乱麻似的矛盾纠葛中，厘清了(le)问题的核心，让(ràng)弟媳妇感受到(dào)姐姐长期以来的关心是多么难得，让姐姐明白即使是以爱的名义(míngyì)，也不能对弟弟一家的事干涉得太多。两人最终理解了彼此，拥抱在一起。 当老潘获评全国道德模范的消息(xiāoxī)传回(chuánhuí)宁波，那些被他温暖过(guò)的人纷纷发来祝贺信息，3000多个调解故事在城市的各个角落继续书写着温暖的后续。 在这座(zhèzuò)城市的(de)街巷里弄，108名“小(xiǎo)潘”正将老潘的“调解薪火”接力传递。从“老潘”的个体坚守到“小潘们”的星火燎原，从“335工作法”的理论创新到省级标准的制度输出，这条新时代“枫桥经验”的宁波路径，正在诠释(quánshì)一个质朴而深刻的治理智慧：真正的调解艺术，不仅是化解矛盾的终点，更是重建信任的起点(qǐdiǎn)；不仅是定分止争的技术(jìshù)，更是温暖人心的艺术。