扎根基层一线 付强用实际行动诠释市场监管人担当
扎根基层一线 付强用实际行动诠释市场监管人担当
扎根基层一线 付强用实际行动诠释市场监管人担当
齐鲁网·闪电新闻6月3日讯 在枣庄市市中区永安镇,有这样一位市场监管人:他(tā)扎根基层一线,三年间带领团队(tuánduì)化解消费纠纷超1.2万件,为消费者(xiāofèizhě)挽回经济损失10万余元,调解成功率达98%;他首创“巡回调解”“五心工作法”,将(jiāng)维权服务送到群众家门口;他直面二手车交易市场(jiāoyìshìchǎng)投诉高发难题(nántí),以“望闻问切”四步法破解行业顽疾——他就是枣庄市市中区市场监督(jiāndū)管理局永安镇市场监管所副所长付强。
面对基层市场监管所维权数量(shùliàng)多、专业难度不断加大的(de)挑战,付强首创“巡回调解”工作模式,针对重点领域消费(xiāofèi)纠纷进行“专家会诊(huìzhěn)式”调解,实现了“小事不出监管所、难事不出工作室”的目标。此外,他(tā)创立的“五心”工作法——热心接诉拉近距离、细心调查把握主动、耐心调处水滴石穿、慧心探索助企(zhùqǐ)自律、爱心奉献动力不竭,成为工作室的精神内核和创新品牌。他说:“只要是消费者的投诉,我们(wǒmen)(wǒmen)不仅要管,而且要管好。如果消费者利益受到侵害,那就是我们的失职。”
枣庄中安旧机动车交易市场是辖区内的重点市场,经营主体1500余家,从业人员8000余人,年交易量达17万台,交易额超过90亿元。近年来,由于国家政策调整,二手车在部分省市异地过户难,加之经营者利用抖音、短视频等促销宣传的不规范致使月投诉量超过200件。针对这一问题,付强(fùqiáng)多次深入市场调研,召开(zhàokāi)座谈会,邀请市场主办单位、经销商代表及公安交警(jiāojǐng)车辆管理部门共同分析问题根源,进一步压实市场主办单位的监管责任。为优化服务,付强推动市场监管部门联合(liánhé)市场主办单位在市场内设立消费维权(wéiquán)宣传和集中处置点。他(tā)经常将工作室搬到市场里,近距离服务商户和消费者(xiāofèizhě)。在调解(tiáojiě)过程中,付强独创“望闻问切”调解四步法(bùfǎ):望——实地勘察经营场所;闻——耐心(nàixīn)听取双方陈述;问——深挖纠纷背后成因;切——量身定制解决方案(jiějuéfāngàn)。这套方法大幅(dàfú)提升了二手车维权等复杂(fùzá)纠纷的调解成功率。
新时代新征程上,付强(fùqiáng)表示,作为一名基层市场监管人(rén),立足本职为群众和市场主体办实事,助推经济和社会高质量发展,才是真正的(de)“不忘初心、不负韶华”。
闪电新闻记者 刘(liú)聪聪 通讯员 褚海波 报道


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