“服务没有最好只有更优”——福州市政务服务中心见闻

　　新华社福州5月(yuè)22日电 题：“服务没有最好只有更优(gèngyōu)”——福州市政务服务中心见闻

　　新华社(xīnhuáshè)记者陈弘毅

　　福建福州市民潘女士(nǚshì)日前来到福州市政务服务中心申请办理不动产转移登记（赠予）业务，并申请契税优惠(yōuhuì)。到了(le)办事窗口，潘女士一摸随身携带的材料包，突然着急地说：“糟了，我忘了带亲属关系证明，没这材料是不是办不了，我还得(dé)回家一趟。”

　　不动产登记和交易中心窗口工作人员赶忙告诉(gàosù)潘女士：“您不用多跑一趟，我这就通过‘无证明(zhèngmíng)管理系统(guǎnlǐxìtǒng)’向公安部门发起(fāqǐ)《亲属关系证明》协查。”几分钟后(hòu)，公安部门通过线上向办事窗口反馈了证明材料，潘女士很快就办好了业务，临走前满意地给窗口点了个“五星好评”。

　　福州市政务服务中心公积金窗口的工作人员正在(zhèngzài)为市民办理业务(yèwù)。石美祥 摄

　　“无证明服务”是福州市行政服务系统深化政务服务改革的举措(jǔcuò)之一。依托“无证明管理系统”，全市各级审批部门可发起证明协查，协查信息同步推送至这(zhè)一系统，变申请人以往多部门开具证明材料为如今政府内部协同、信息共享，让(ràng)群众“少跑(shǎopǎo)”甚至“不(bù)跑”即可办好业务。

　　目前，通过全面清理无(wú)法律法规依据的各类(gèlèi)证明材料，严格落实“清单之外无证明”，福州(fúzhōu)已(yǐ)实现600类证照材料在线共享调用、152类证明材料可由审批部门向证明出具部门在线发起协查、307类可信材料“一次采集、多次复用”。自“无证明城市”建设(jiànshè)以来，已累计提供“无证明”服务1524万次。

　　福州市(fúzhōushì)行政服务中心管委会有关负责人告诉记者：“作为直面(zhímiàn)群众急难愁盼的(de)一线部门，我们需要经常扪心自问、换位思考，如何不断优化政务服务，让群众办事(bànshì)更方便一些，改革的温度有没有真正变为群众的满意度？”

　　除了“无证明服务”，福州还推动“高效办成(bànchéng)一件事(shì)”，不断从“部门分权”走向“整体智治”，站在企业和群众角度，优化办事流程。市民林先生日前在福州市(fúzhōushì)政务服务中心准备办理道路(dàolù)货物运输经营许可和道路运输证，却发现原先(yuánxiān)的“交通运输类窗口”被“开办运输企业一件事”新窗口取代。

　　林先生(línxiānshēng)咨询工作人员得知，过去要想办这两个证件，要先申请办理(bànlǐ)普货企业经营许可(xǔkě)，再办理车辆(chēliàng)道路运输证，前后需要10个工作日。如今，两种业务“合二为一”到一个窗口，林先生只用了不到(búdào)15分钟便办好所有手续。刚准备(zhǔnbèi)起身，工作人员又手把手为林先生演示：“您手机上有闽(mǐn)政通App吧？点开‘开办运输企业一件事’专区，下次这事在家就能办好。”林先生竖起了大拇指：“真是太方便了！”

　　从20世纪90年代的“一栋楼”办公，到如今的“一个中心”办事，福州市通过政务服务(fúwù)流程的不断重组优化，群众办事实现了从“挨个跑(pǎo)部门”到“只进(zhǐjìn)一扇门”再到“只找一个窗”的转变。